DBS Bank Asia đã sử dụng gamification để tăng cường sự tương tác của họ với cộng đồng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ở Singapore. Cách tiếp cận sáng tạo này đã tăng cường kết nối khách hàng và khiến họ trở nên khác biệt hơn.
Tổng quan
Trong việc củng cố vị trí hàng đầu của mình, DBS Asian Bank đã bắt tay vào thực hiện một chiến lược thu hút khách hàng. Chiến lược này dựa trên nền tảng ứng dụng gamification trên thiết bị di động. Chiến lược này được thực hiện thông qua “Lifestyle App”. Nó khéo léo kết hợp gamification vào các thói quen hằng ngày của khách hàng.
Đáng chú ý, chương trình khuyến mãi “Spin to Win” không chỉ lôi kéo khách hàng đến trực tiếp tại cửa hàng mà còn khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Điều này giúp DBS củng cố lợi thế cạnh tranh của thương hiệu.
Những thử thách đặt ra
Là ngân hàng lớn nhất Đông Nam Á, DBS nhận thấy sự cần thiết phải thích ứng với các đối tượng ngày càng có hiểu biết sâu sắc về kỹ thuật số để duy trì ưu thế dẫn đầu của mình. Bằng việc giới thiệu ứng dụng Lifestyle, DBS hướng đến các mục đích:
– Tăng tỷ lệ mở ửng dụng: Khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn.
– Thúc đẩy tương tác tổng thể của người tiêu dùng: Tăng cường kết nối người dùng và khuyến khích họ tích cực tham gia.
– Cải thiện tỷ lệ đổi thưởng: Tối ưu hóa việc sử dụng các phần thưởng từ khuyến mãi do ứng dụng cung cấp.
Giải pháp
Để nâng cao sức hấp dẫn và mức độ tương tác của khách hàng với ứng dụng Lifestyle, DBS đã hợp tác với 3radical để tích hợp các yếu tố gamification. Ứng dụng này cung cấp chương trình khách hàng thân thiết để thu hút các chủ thẻ bằng các ưu đãi độc quyền từ các nhà cung cấp khác nhau.
DBS cũng điều chỉnh và cải thiện các thử thách cũng như phần trưởng trong cơ chế “Spin and Win”. Hơn nữa, họ còn quản lý và update thường xuyên danh sách các nhà cung cấp. Điều này khiến cho ứng dụng luôn luôn mới mẻ và hấp dẫn với người dùng.
Thành quả đạt được
Một tháng kể từ khi ra mắt phiên bản game hóa của ứng dụng DBS – Lifestyle:
🔹 Tỷ lệ mở app tăng đáng kinh ngạc lên đến 31%.
🔹 Thông thường, notification có tỷ lệ tương tác tác khoảng 4-10%, nhờ vào chiến dịch đã tăng vọt lên 40%.
🔹 Tỷ lệ mở các notification với nội dung “Spin and Win” có tỷ lệ mở vượt trội lên đến 70-84%.
🔹 Tỷ lệ đổi thưởng của chương trình lên đến 10-15%.
Gamification không chỉ mang tính chất giải trí. Nó còn có khả năng thu hút người dùng đến trực tiếp cửa hàng và khuyến khích họ chi tiêu.
Nếu bạn cần thêm thông tin về gamification và các tận dụng nó để thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của mình. Đừng ngần ngại liên hệ với Elofun, chúng tôi sẽ giúp bạn phát huy tối đa tiềm lực của nó!
Thông tin liên hệ hợp tác:
✔️ Email: [email protected]
✔️ SĐT: +84 868 887 888
Ghé thăm các kênh truyền thông của Elofun để hiểu rõ hơn về chúng tôi:
👉 Fanpage: https://www.facebook.com/elofun.entertainment
👉 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/elofun-entertainment
👉 Youtube: https://www.youtube.com/@elofun
👉 Tiktok: https://www.tiktok.com/@elofun.entertainment
