eBay là một trong những case study điển hình nhất về ứng dụng gamification trong thương mại điện tử.
Tổng quan
Vào những ngày đầu mới thành lập, eBay hoạt động như một nền tảng đấu giá. Người mua đặt giá thầu cao nhất sẽ mua được sản phẩm. Vì vậy, những người mua trở thành đối thủ cạnh tranh của nhau.
Ngoài ra, eBay có hệ thống “người bán được xếp hạng cao nhất”. Người bán nhận được nhiều phản hồi tốt hơn sẽ có được uy tín và sự công nhận cao hơn. Điều này khiến cho trải nghiệm mua bán trên eBay giống như một trò chơi mang tính cạnh tranh.
Những yếu tố động lực trong gamification mà eBay áp dụng
Động lực cốt lõi số 2: Phát triển và thành tựu
Khi người dùng tham gia bán hàng trên eBay, họ sẽ có cảm giác đạt được thành tựu sâu sắc. Cảm giác này bắt nguồn từ việc ai đó quan tâm tới mặt hàng của mình để đặt giá thầu. Điều đó thúc đẩy người dùng trở thành người bán trên eBay.
Động lực cốt lõi này nhấn mạnh mong muốn bẩm sinh của con người về sự phát triển, tiến bộ và cảm giác đạt được điều gì đó có ý nghĩa.
Động lực cốt lõi số 3: Sáng tạo và nhận phản hồi
ebay trao quyền cho người dùng bằng cách cung cấp cho họ một nền tảng. Ở đó, họ có thể sáng tạo nên công việc kinh doanh của riêng mình. Người bán có thể đưa ra nhiều chiến lược và cách tiếp cận khách hàng khác nhau. Họ có thể xây dựng doanh nghiệp của mình bằng cách sử dụng thị trường là eBay.
Việc trao quyền cũng đi đôi với hệ thống phản hồi của eBay. Người bán có thể nhận được phản hồi có giá trị từ người mua. Từ đó, người bán có thể tinh chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện việc kinh doanh của mình.
Động lực cốt lõi này đánh vào mong muốn thể hiện bản thân, đổi mới và nhận được phản hồi mang tính xây dựng của con người.
Động lực cốt lõi số 5: Gợi nhớ và ảnh hưởng xã hội
Một trong những khía cạnh đáng chú ý trong chiến lược gamification của eBay là cách nó kết hợp các yếu tố ảnh hưởng xã hội và mối quan hệ. Người bán sẽ hiểu rõ hơn về cách thức cạnh tranh của người mua trên eBay. Điều này vừa thúc đẩy yếu tố cộng đồng, vừa thúc đẩy tương tác và so sánh xã hội. Mọi người có xu hướng tìm kiếm kết nối một cách tự nhiên. Và những yếu tố của gamification thúc đẩy họ tham gia vào hệ sinh thái xã hội. Nó cũng thúc đẩy sự gắn kết vào lòng trung thành .
TỔNG KẾT
Việc eBay sử dụng các động lực cốt lõi của gamification là cho nền tảng này thú vị, hấp dẫn hơn đối với người dùng. Nó tận dụng các động lực cơ bản của con người như thành tích, sự sáng tạo và kết nối xã hội. Cuối cùng, nó thúc đẩy sự tham gia của người dùng, và tạo nên sự thành công cho eBay.
Elofun, studio chuyên sản xuất gamificaiton uy tín và chất lượng cao, được nhiều đối tác lớn tin tưởng và lựa chọn. Kết nối với Elofun ngay để thu hút nhiều người dùng hơn cho doanh nghiệp bạn!
Thông tin liên hệ hợp tác
✔️ Email: [email protected]
✔️ SĐT: +84 868 887 888
Ghé thăm các kênh truyền thông của Elofun để hiểu rõ hơn về chúng tôi:
👉 Fanpage: https://www.facebook.com/elofun.entertainment
👉 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/elofun-entertainment
👉 Youtube: https://www.youtube.com/@elofun
👉 Tiktok: https://www.tiktok.com/@elofun.entertainment
